Avec un monde en pleine mutation et les disruptions apportées par la transition numérique, il a rarement été aussi indispensable de proposer à sa clientèle de nouveaux produits et services taillés spécifiquement à leurs besoins.
Si les grands groupes internationaux dégagent facilement des budgets faramineux pour alimenter leur pipeline R&D, le développement de nouveaux produits et services peut mettre en péril l’existence même d’une PME. Voici 3 conseils qui vous permettront de maximiser votre budget recherche et développement en apportant rapidement sur le marché des solutions qui correspondent aux vraies attentes des consommateurs.
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Plan de l'article
1 – Adoptez le design thinking
Méthodologie centrée sur les besoins de l’être humain, le design thinking systématise une approche non linéaire et ambitieuse à la résolution des problèmes que vous souhaitez adresser. Elle repose sur la coopération d’une équipe pluridisciplinaire afin de concevoir des solutions novatrices qui sortent du cadre habituel de chaque métier.
Afin de vous assurer l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs amenés à participer au processus, il est recommandé de faire appel aux experts d’un cabinet de conseil en innovation. Ces consultants extérieurs vous aideront à implanter ce nouvel état d’esprit à tous les étages de votre structure et de maximiser vos chances de succès.
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2 – Analysez l’existant
L’analyse des résultats des efforts en R&D du passé peuvent révéler de véritable pépites dans votre quête de réponses à des problématiques contemporaines. En vous constituant une banque d’applications avec des formules qui n’avaient pas de débouchés industriels lors de leur découverte vous pourrez peut-être répliquer le succès du fameux Post-it. Ces incontournables pense-bêtes ont été imaginés en 1974 par Arthur Fry afin de créer un marque-page susceptible d’être déplacé. Pour ce faire, il a utilisé une colle très peu adhésive inventée en 1970 par son collègue Spencer Silver.
3 – Sollicitez les aides au financement
Face au retard technologique pris par notre pays, les pouvoirs publics ont développé une panoplie d’aides visant à favoriser l’innovation dans l’ensemble des secteurs d’activité traditionnels et high tech. Entre les subventions, les aides au financement et les prix R&D, vous pouvez considérablement diminuer la part de fonds propres consacrée au développement de produits et services.
4 – Impliquez vos clients dans le processus de développement
La réussite d’un produit ou d’un service repose souvent sur une étude approfondie des besoins et des attentes des clients. Impliquer vos clients dès le début du processus de développement peut vous aider à créer un produit ou un service qui répond parfaitement à leurs besoins et les fidélise.
Pour cela, vous devez mettre en place divers mécanismes pour recueillir les retours d’expérience et les suggestions de vos clients potentiels. Vous pouvez organiser des groupes de focus où vous invitez un échantillon représentatif de votre clientèle cible afin qu’ils puissent exprimer leurs opinions, poser des questions et partager leurs idées.
Une autre méthode efficace consiste à utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec votre communauté en ligne. Les plateformes telles que Twitter, Facebook ou LinkedIn offrent une excellente opportunité d’établir un dialogue direct avec vos clients actuels et futurs. Prenez soin d’écouter attentivement ce qu’ils ont à dire, de répondre rapidement à leurs commentaires et critiques constructives, mais aussi de leur demander activement leur avis sur différents aspects du développement du produit.
N’hésitez pas non plus à mettre en place des pilotes tests auprès d’un groupe restreint de clients privilégiés. Cela vous permettra non seulement d’avoir un retour précieux sur l’utilisation réelle du produit dans son environnement quotidien, mais aussi de générer une certaine attente autour du lancement officiel.
Au-delà même du processus initial, impliquez continuellement vos clients dans le développement ultérieur grâce aux mises à jour régulières et aux demandes d’amélioration. Cette démarche participative vous permettra de créer une relation de confiance avec votre clientèle, tout en améliorant constamment vos produits et services.
5 Expérimentez et itérez pour améliorer vos produits et services
Le développement de nouveaux produits et services est un processus continu qui nécessite une approche expérimentale. Pensez à prendre de bonnes décisions éclairées lors du développement ultérieur. L’analyse des retours clients ainsi que des indicateurs clés tels que le taux de conversion, le temps passé sur la plateforme ou encore le taux de satisfaction peuvent fournir des informations précieuses sur les aspects à améliorer et à optimiser.
N’oubliez pas qu’il faut parfois faire preuve d’une certaine audace pour innover véritablement dans votre secteur. N’hésitez pas à sortir du cadre traditionnel et conventionnel afin d’explorer de nouvelles voies créatives. Pensez aussi à collaborer avec des partenaires externes sur certains projets spécifiques : cela peut apporter un regard neuf et stimulant pour générer davantage d’idées novatrices.
Le développement de nouveaux produits et services requiert une approche agile, centrée sur le client et orientée vers l’expérimentation. En combinant ces conseils avec une réponse proactive aux besoins des clients et en sollicitant les aides au financement disponibles, vous serez en mesure d’innover efficacement dans votre domaine et de créer des offres attrayantes qui répondent parfaitement aux attentes du marché.
